📌 Introducción
El sitio web de tu oficina no es un sistema aparte que administres desde cero: es una vitrina que recibe la información de las propiedades cargadas en Prop360 y las muestra al público. La sincronización es en tiempo real, así que cualquier cambio en una propiedad (precio, fotos, descripción, estado) se refleja en la web de inmediato. En cambio, todo lo que vive fuera del flujo de propiedades se configura en la Puesta en Marcha y se modifica a través de Soporte.
🎯 ¿Para qué sirve?
Al terminar este artículo vas a saber qué puedes modificar tú y qué se solicita a Soporte, cómo diagnosticar una propiedad que no aparece en tu sitio, a dónde llegan los contactos que genera tu web, y qué hacer si el sitio no carga.
🔐 Antes de partir, identifica tu modelo de sitio, porque cambia por completo lo que se puede hacer: en Convecta full (el sitio lo arma Convecta sobre una de sus maquetas, en su servidor y con tu dominio) hay desarrollo, mantención y soporte; en el modelo híbrido Convecta mantiene solo el listado y las fichas de propiedades que tú embebes en tu web; y en el modelo cliente con API tú desarrollas tu propio sitio consumiendo la API de propiedades, y las dudas sobre cómo se ve algo en él las resuelve tu desarrollador.
🛠️ Paso a paso
1️⃣ Distinguir qué viaja del sistema y qué no
Viaja desde Prop360, en tiempo real:
Las propiedades completas: características, precios, divisas, georreferencias, imágenes, video o tour virtual y datos de contacto.
Los contenidos del módulo Sistema → Contenidos, que se publican como artículos del blog.
El equipo y los datos de contacto por ejecutivo, en la pestaña Agentes y en las fichas, cuando el sitio está en modalidad multiusuario.
No viaja desde el sistema (se define en la Puesta en Marcha y se modifica vía Soporte): las imágenes y textos corporativos (Quiénes Somos, Servicios, secciones internas, header y footer), los datos de contacto generales cuando el sitio es monousuario, y el diseño, la plantilla, la paleta de colores y la estructura general. El sitio se construye sobre una de cinco maquetas responsivas: Coihue, Meli, Tineo, Pitao y Araucaria.
2️⃣ Saber quién modifica cada cosa
Tú, en Prop360: los datos de una propiedad (precio, fotos, descripción). Se reflejan en tiempo real.
Cada ejecutivo, en su usuario: sus propios datos de contacto en la web, cuando el sitio es multiusuario.
El Administrador, en Sistema → Contenidos: los artículos del blog.
Soporte, por ticket: datos de contacto generales en modo monousuario, header, footer y formulario; cambio entre monousuario y multiusuario; imágenes y textos corporativos; meta tags, Analytics y pixeles; y la plantilla o el diseño general.
Sobre la modalidad: en monousuario las fichas y el header/footer muestran los datos de la oficina; en multiusuario cada ficha muestra los datos del ejecutivo captador. Por defecto la modalidad es la misma para sitio web y portales, y disociarlas es posible pero requiere ticket a Soporte.
💰 Cambios básicos vs. cambios estructurales: actualizar el logo, los datos de contacto generales, la imagen de un banner o un texto corporativo puntual son cambios básicos, rápidos y sin costo adicional. Modificar colores corporativos o tipografías, mover secciones, agregar botones o componentes nuevos son cambios estructurales: pasan por evaluación de factibilidad técnica y podrían tener costo si requieren desarrollo a medida fuera del estándar. Soporte te informa antes de proceder.
3️⃣ Diagnosticar una propiedad que no aparece en tu web
Hay tres causas típicas, en orden de frecuencia:
La propiedad no está marcada para publicar en internet: en la ficha existe un flag específico. Si está desactivado, la propiedad puede estar activa en el sistema y no llegar al sitio. Actívalo.
El captador está inactivo y sus propiedades no fueron reasignadas: el sitio no muestra propiedades sin un captador activo. El Administrador debe reasignarlas a otro captador activo y vuelven a aparecer.
La propiedad está en estado no apto: No Disponible, Pendiente de Visación, Vendida o Arrendada. En esos estados no se publica ni en el sitio ni en portales.
Si después de revisar los tres puntos la propiedad sigue sin aparecer, escribe a Soporte indicando el código de propiedad y el modelo de tu sitio.
4️⃣ Reportar una discrepancia entre Prop360 y la web
Cuando un dato se ve distinto entre el sistema y el sitio (un precio diferente, un campo vacío en la web pero lleno en Prop360), el problema casi nunca es de la información: la data viaja bien en tiempo real. El problema suele estar en cómo la maqueta renderiza ese dato puntual. Ejemplos típicos: superficies con decimales que aparecen vacías, caracteres especiales en títulos del blog, o imágenes en un formato que la maqueta no soporta.
Este tipo de caso siempre se escala, porque depende de cómo fue programada cada maqueta. Al escribir a Soporte incluye el código de la propiedad o artículo afectado, qué campo o sección presenta la discrepancia, y capturas del sitio y de Prop360 mostrando la diferencia.
5️⃣ Saber a dónde llegan los contactos de tu sitio
Formulario general del sitio (página de contacto, header o footer): llega al correo de la oficina y no se gestiona en Prop360.
Ficha de una propiedad específica: llega al panel de Leads en Prop360, donde se puede responder, asignar y mover en el embudo de ventas.
Si crees que no te están llegando los contactos del formulario, la primera verificación es simple: llena el formulario con tus propios datos y revisa la bandeja del correo configurado para recibirlos. Si la prueba falla, escribe a Soporte con la URL del sitio y la fecha y hora de la prueba.
6️⃣ Publicar en el blog de tu sitio
Los artículos se cargan desde Sistema → Contenidos y se publican automáticamente en el sitio si están marcados como públicos. Hay una limitación conocida: algunos caracteres especiales en los títulos pueden romper el guardado o la visualización. Si un artículo no guarda, revisa primero el título y reformúlalo con caracteres estándar.
7️⃣ Revisar el sitio antes de asumir que está caído
Muchas veces el sitio está operativo y el problema es local (caché, VPN, firewall, red). Antes de reportar una caída, prueba:
Refrescar con Ctrl + F5 para forzar la recarga sin caché.
Abrirlo en otro navegador o en una ventana de incógnito.
Probar desde otra red (por ejemplo, datos móviles en vez de WiFi) y desde otro equipo.
Reiniciar el módem o router.
Si nada de eso resuelve, escribe a Soporte indicando el dominio afectado. Las dos causas reales más frecuentes son un certificado SSL vencido —el sitio incluye SSL gratis el primer año y luego se renueva a un valor anual de UF 2 + IVA— o un dominio mal apuntado. Esto último no se autogestiona: la configuración varía según cuándo se creó tu cuenta y puede involucrar servicios de terceros, así que Soporte revisa, corrige si el problema es de su lado, o te entrega las instrucciones exactas para tu proveedor de hosting o dominio.
➡️ ¿Qué ocurre después?
Con las propiedades bien configuradas, tu sitio se mantiene actualizado solo: cada cambio en Prop360 se refleja en la web en tiempo real y no necesitas hacer nada adicional. Las solicitudes que van por Soporte quedan sujetas a evaluación cuando son cambios estructurales, y el equipo te informa antes de proceder si implican costo.
💡 Recomendaciones
Si cambiaste un precio y la web muestra el anterior, refresca el navegador: la sincronización es inmediata, así que casi siempre es caché local.
Para incorporar Google Analytics, un pixel de Meta o cualquier script de seguimiento, genera el código en la plataforma correspondiente y envíalo a Soporte con asunto "Solicitud Inserción Script Web", en formato texto copiable (no captura de pantalla) e indicando si va en el header o en el body. Convecta hace la inserción técnica; la configuración de campañas y cuentas es tuya.
Sobre el posicionamiento en Google: no es una configuración que se encienda o apague. Convecta garantiza que el sitio tenga la estructura técnica correcta para ser indexado, pero el orden lo decide el algoritmo de Google según antigüedad del dominio, frecuencia de actualización, visitas y relevancia. Lo que sí ayuda es mantener contenido fresco publicando propiedades y artículos con regularidad, y compartir enlaces para generar tráfico.
Los sitios Convecta no entregan acceso a cPanel ni al código fuente: operan sobre plantillas propietarias integradas al sistema y no son autoadministrables como WordPress o Wix. Las dos vías para hacer cambios son solicitar el ajuste a Soporte, o pasar al modelo de sitio propio con API.
Si tu sitio es del modelo API y la consulta es sobre cómo se ve algo, la resuelve tu desarrollador. Si el problema es de la API misma (no entrega datos, error de conexión, credenciales), sí escribe a Soporte.